Nós da MIKAELLA MODA PRAIA & CASUAL zelamos pela satisfação de nossos clientes, desta forma, estamos sempre a disposição para resolver qualquer tipo de problema que possa existir e assim garantir que sua experiência com nossa loja seja incrível. Segue abaixo todas as informações referentes à trocas e devoluções.
Quais são as regras para troca/devolução?
- Fazer a solicitação por e-mail ([email protected]) em até 7 dias corridos após o recebimento da sua comprinha;
- A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de uso ou alteração;
- A etiqueta da MIKAELLA deve estar afixada à peça;
- Peças de promoção ou categoria SALE/OUTLET não possuem troca e nem devolução;
- Cupons promocionais não são válidos para trocas.
ATENÇÃO! Não realizaremos as trocas/estornos nas seguintes situações:
- NÃO TROCAMOS BOLSAS, ACESSÓRIOS, PEÇAS BRANCAS, PEÇAS EM PROMOÇÃO E PRODUTOS COM PEQUENOS ACESSÓRIOS OU PAETÊ (EXCETO COM DEFEITO DE FÁBRICA ATESTADO);
- Produto sem etiqueta devidamente afixadas à peça;
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
- Peças de moda praia sem o protetor higiênico;
- Lavagem inadequada do produto;
- Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção.
TROCAS
A peça que eu comprei na loja online não serviu, posso trocar?
Claro! Você deve manifestar interesse de troca, em até 7 dias corridos, após o recebimento da compra em sua casa para o e-mail: [email protected] . Seu e-mail será respondido em até 2 dias úteis e lá você receberá as instruções necessárias para troca.
Ah, para isso eu preciso que você me informe algumas coisinhas:
- O número do seu pedido;
- Itens a serem devolvidos;
- Qual o motivo da troca (tamanho, defeito...).
Depois do recebimento da peça, nosso time entrará em contato, em até 2 dias úteis, para te informar o código do seu VALE-COMPRAS no valor da troca.
DEVOLUÇÕES
Meu pedido não era o que eu esperava e desejo devolver a peça. O que eu devo fazer?
É bem simples, você deve enviar um e-mail para [email protected] , em até 7 dias, corridos dizendo que deseja realizar a devolução de uma ou mais peças do seu pedido. Seu e-mail será respondido em até 2 dias úteis e lá você receberá as instruções necessárias para devolução. Assim que a peça chegar para nós, pediremos seus dados para transferência e o estorno será feito em até 5 dias úteis.
Ah, para isso precisamos que você informe algumas coisinhas:
- O número do seu pedido;
- Itens a serem devolvidos;
- Motivo da devolução.
A MIKAELLA MODA PRAIA & CASUAL não se responsabiliza em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta. O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas. Cuide de sua peça com carinho e sua vida útil se estenderá por anos!